一、制度目的

1、為了提高服務質量和服務效率,形成有效的投訴體制。維護公司形象,提升客戶滿意程度,完善企業管理機制。

2、為公司服務投訴制度提供依據和處理途徑與處理方式,實事求是、公平合理。以確??蛻舻那袑嵗婧途S護公司形象,優化服務。

二、投訴范圍

客戶對本司服務人員所提供的以下服務不滿的,均依本制度的規章辦理: 

1、服務態度

2、專業素質

3、服務效率

4、其他以上未列明的關于服務方面的內客

三、投訴處理

1、對受理的口頭、電話投訴,應馬上進行調查,盡可能當場做出答復;一般書面投訴應在3個工作日內作出答復;對較為復雜的投訴,應在5個工作日內作出答復。

 2、投訴處理完畢后應及時將處理意見反饋給投訴人。所有投訴事件均形成書面分析報告,將投訴資料與分析報備一并備案部門留存。 

3、投訴受理部門應當定期或不定期地通過多種形式對投訴人進行回訪,了解有關情況;做回訪登記記錄。

4、被投訴的工作人員,如屬于違規操作,一經核查屬實,根據情節輕重,公司將作出戒勉談話、待崗學習、開除等處理意見。

四、投訴途徑

1、客戶投訴電話:0571-89715321  0571-89715325

2、客戶投訴電子信箱:atrc@hzantong.com